Trocas e Devoluções

Direito de arrependimento

Nas compras feitas pela loja virtual, você pode solicitar a desistência em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo. Entre em contato pelo e-mail suportenikobrasil@gmail.com ou pela página Fale Conosco, informando o número do pedido. Orientaremos a devolução e o reembolso dos valores pagos, inclusive o frete, conforme a legislação aplicável.

Produto com defeito ou diferente do pedido

Se o produto chegar com defeito, avaria ou divergência, entre em contato com nossa equipe pelo mesmo canal. Informe o número do pedido e descreva o problema; fotos podem ajudar na análise. Seguiremos os prazos e as alternativas previstos no Código de Defesa do Consumidor, inclusive reparo, troca ou restituição quando cabíveis.

Como enviar o produto

Antes de postar, aguarde as instruções da nossa equipe para identificar o pedido e indicar o procedimento de devolução. Guarde o comprovante de envio. Em caso de exercício do direito de arrependimento ou defeito coberto pela legislação, a devolução seguirá sem cobrança indevida ao consumidor.

Reembolso

Após recebermos e verificarmos o produto devolvido, confirmaremos a solicitação e orientaremos o estorno pelo meio de pagamento usado na compra. O prazo para aparecer no extrato pode variar conforme a instituição financeira.